Touchpoint

Een touchpoint is een moment waarop een bedrijf of organisatie een contactmoment heeft met de (potentiële) klant/prospect. Met name in de customer journey worden touchpoints gebruikt. Elk touchpoint heeft een andere insteek van communiceren; waar bij de ene touchpoint de prospect voor de allereerste keer in contact komt met een bedrijf (bijvoorbeeld via advertenties), is deze bij een ander touchpoint al daadwerkelijk klant (en wordt bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma aangeboden).