20/80-principe

Het 20/80-principe betekent dat twintig procent van de klanten van een bedrijf verantwoordelijk is voor tachtig procent van de omzet. In het model ‘Klantenpiramide’ van Jay Curry wordt dit principe uitgewerkt. Het 20/80-principe is gebaseerd op Vilfredo Pareto, een Italiaanse econoom die tussen de 19e en 20e eeuw dit toepaste op zijn werk.