Klantbeleving

De beleving (het gevoel/de connectie/de indruk/het beeld/de perceptie) van een (potentiële) klant richting een bedrijf, organisatie of merk dat ontstond door de interactie tussen de (potentiële) klant en de wederpartij. Een voorbeeld: wanneer een klant gaat shoppen in een kledingzaak komt deze de grote keuze aan kleren, de enthousiaste medewerkers, maar misschien ook achtergelaten kleding op de verkeerde afdeling en nauwe looproutes tegen. De klantbeleving bevat alle indrukken die een klant opdoet van het begin van dit proces (vanuit een bepaalde locatie naar de winkel gaan) tot het eind hiervan (terugkomen vanuit de winkel op de bepaalde locatie).