KPI (Key Performance Indicator / Kritieke Prestatie-Indicator)

Een KPI is een vooraf bepaalde factor waarmee een bedrijf of organisatie prestaties kan bijhouden en meten. Zo kan ingezien worden of er nog moet worden ingegrepen of niet. Voorbeelden van KPI’s zijn het aantal websitebezoekers, het aantal klachten, de jaaromzet, het percentage klanten dat een herhalingsaankoop deed, enzovoorts.