Kritische succesfactor (KSF/CSF)

Kritische succesfactoren zijn elementen, processen of activiteiten binnen een project, plan of strategie die noodzakelijk zijn om een geslaagd resultaat neer te zetten. Vaak worden de resultaten hiervan gemeten middels KPI’s. Een voorbeeld van een kritische succesfactor is efficiëntie of persoonlijke klantenservice.