Retentiewaarde

Via de retentiewaarde kan een bedrijf berekenen welke letterlijke waarde een klantretentie heeft. Het bedrijf schrijft op wat het hen kost om de klantretentie te borgen en onderzoekt wat diezelfde klant het bedrijf oplevert qua winst. De kosten worden van de winst afgetrokken en zo ontstaat de klantretentie.